Verbeter uw aanbestedingsteksten met deze 5 tips
Is dit typisch een klus om al thuiswerkend aan te pakken? Of klinkt een meerjarencontract met een steady (semi) overheidsorganisatie juist nu nog aantrekkelijker? Wellicht beiden. Organisaties schrijven niet alleen in op méér aanbestedingen, er zijn ook een hoop partijen die zich er nu voor het eerst aan wagen. Een goed moment om wat schrijftips weg te geven. Schrijftips voor een aanbesteding? Ja want, hoewel u vast weet dat het meer is dan het online invullen van vragen of het doormailen van een prijsopgave, aandacht voor tekst en opbouw is van groter belang dan u denkt.
Jazeker! Sterker nog, de meest gehoorde afwijzing is “de offertetekst is niet concreet of duidelijk genoeg”. Ook komt de terugkoppeling “de aangeboden oplossing sluit niet aan bij de wensen van de aanbestedende dienst” vaak voor. Erg frustrerend als u ervan overtuigd bent dat uw aanbieding de beste is. Blijkbaar ervaart de lezer dat niet zo bij het lezen van uw tekst. Hoe zorgt u voor de juiste teksten? Wij geven u een aantal tips.
Natuurlijk laat u uitgebreid zien welke kwaliteiten u in huis hebt om de opdracht uitstekend te vervullen, maar zet uzelf niet op de voorgrond. Verdiep u in de organisatie, in de visie, kernwaarden en behoeften en laat uw verhaal daar naadloos op aansluiten (sluit aan op de behoeften van de klant). Benoem de voordelen voor de organisatie en vertel daarna pas waarom u daarvoor de juiste partij bent.
Zult u net zien; schrijft u een prachtig stukje tekst, krijgt u te horen dat u de vraag niet hebt begrepen. De vragen in aanbestedingen kunt u soms op meerdere manieren interpreteren. Lees alle vragen en eisen daarom minstens twee keer goed door en noteer wat u niet duidelijk is. Stel al uw vragen en via de Nota van Inlichtingen krijgt u een hoop antwoorden. Zo weet u zeker welk antwoord u zo helder en aantrekkelijk mogelijk moet noteren.
Lees dit even: ‘Zinnen met veel woorden worden minder prettig gelezen en zullen als tamelijk hinderlijk worden ervaren’. Of: ‘Korte zinnen maken uw tekst leesbaarder’.
Zinnen met ‘worden zijn al snel langer en onduidelijker dan een zin in actieve schrijfstijl. Schrijf dus actief. Scheelt ook weer in het aantal woorden als u over het maximaal aantal pagina’s dreigt te gaan.
Schrijf u en wij in plaats van de aanbestedende partij en uw hele bedrijfsnaam. Dat is veel persoonlijker én uw teksten zijn helderder en korter door. De lezer zal uw tekst ook eerder boeiend vinden, niet gehinderd door het herhalen van uw bedrijfsnaam.
Een aanbestedingstekst moet voldoen aan de eisen die in het aanbestedingsdocument staan, maar binnen de tekst heeft u wel vrijheid in de opbouw van de tekst. Zorg voor een structuur die aansluit bij de vragen van de lezer. Het is niet aan te raden om de vragen in een totaal andere volgorde te beantwoorden. Een lezer die meerdere inzendingen beoordeelt kan dan de weg kwijtraken.
Werk waar mogelijk met tussenkoppen. Uw tekst is daardoor overzichtelijk, makkelijker leesbaar en trefwoorden vallen extra op. Heeft u toch een langer stuk tekst? Schrijf dan een korte inleiding op de alinea of overweeg of u (een deel van) uw tekst ook in een afbeelding (als dat is toegestaan) duidelijk kunt maken.
Deze blog is geschreven door Wouter van Eijk.
Behoefte aan een kritische blik op uw inschrijving op een tender of aanbesteding? BidPro adviseert u over aanbestedingsteksten en het beantwoorden van aanbestedingsvragen, geeft tips om u te onderscheiden van de concurrentie, toetst de volledigheid van uw inschrijving en helpt u indien gewenst met de aanpak en de planning. Neem contact met ons op via info@BidPro.nl of 06-13374706.
"Er kan er maar één de winnaar zijn..." Deze uitspraak komt vaak bij me op wanneer ik met een toekomstig opdrachtgever in gesprek ben. Mensen benaderen mij omdat ze beter willen worden in aanbestedingen en willen winnen. Vaak wordt dan gezegd: "Tja, er kan er maar één de winnaar zijn, toch?" Deze uitspraak doet natuurlijk denken aan Henny Huisman. En hoewel ik Henny gelijk geef, heeft deze uitspraak een dubbele lading.
Waar een wedstrijd gespeeld wordt, kan maar één iemand winnen, vaak geholpen door de gunfactor. Maar het feit dat maar één iemand kan winnen, mag nooit de reden zijn om niet deel te nemen. Zoals een ander Nederlands icoon ooit zei: "Als je niet schiet, kan je ook niet scoren."
Deze blog gaat niet over beroemde uitspraken, maar over wat je doet na een verlies. Hoe zorg je ervoor dat je niet opnieuw verliest?
Heeft u zich wel eens ingeschreven op een aanbesteding en verloren? Deze ervaring kan leiden tot negatieve gedachten en het idee dat het geen zin heeft om opnieuw in te schrijven. Dit wordt zeker niet geholpen wanneer de feedback van de aanbestedende dienst onduidelijk is. Veel voorkomende feedback is:
Alle commentaren komen eigenlijk op hetzelfde neer: het was niet goed genoeg. Dit is frustrerend, zeker als u veel tijd in uw aanbieding heeft gestoken en er niets voor terugkrijgt.
Neem de tijd om te evalueren: Heeft u voldoende tijd genomen om goede teksten te schrijven? Heeft u goed nagedacht over de wensen van de aanbestedende dienst? Vaak komt naar voren dat men door de waan van de dag geen prioriteit heeft gegeven aan de inschrijving. Zaken die direct aandacht vragen, krijgen vaak voorrang, waardoor de inschrijving op een aanbesteding in het gedrang komt.
Er zijn meerdere redenen (of excuses?) waarom het niet lukt of waarom een opdracht niet wordt gewonnen. Maar wat is dan de manier om de kans op winst te vergroten en die ene winnaar te worden? Het antwoord is vrij simpel: aandacht en focus.
Aandacht + Focus = Toegevoegde waarde = Verhoogde winkans.
In onze tijd bij het helpen van bedrijven met het inschrijven op aanbestedingen hebben we geleerd dat de toegevoegde waarde in essentie de juiste combinatie van aandacht en focus is.
Heeft u niet de aandacht en focus om in te schrijven op een aanbesteding? Laat u dan helpen door experts waarvan dit de corebusiness is. Wij (BidPro) helpen organisaties bij het inschrijven op aanbestedingen, zodat uw medewerkers zich kunnen focussen op hun dagelijkse werkzaamheden. Neem contact met ons op.
De Verenigde Naties riepen 9 november in 1990 uit tot de Dag van Kwaliteit. Op deze dag doen we er alles aan om er een Kwalitatief Uitermate Superdag (KUS) van te maken.
Het woord kwaliteit werd vroeger vaak geassocieerd met robuustheid en degelijkheid. Tegenwoordig gaat kwaliteit verder dan dat: het draait om bruikbaarheid, toepasbaarheid, gebruikersgemak, toegevoegde waarde, maatschappelijk belang en partnerschap. Zoals eerder geschreven, heeft het leveren van kwaliteit vooral betrekking op het aansluiten bij de klantbehoefte.
Is kwaliteit een vast onderdeel van uw werkwijze? Weet u wat uw klant of opdrachtgever echt nodig heeft, of verliest u zich al snel in de waan van de dag?
Bij aanbestedingen wordt vaak gevraagd om een dienstverleningsplan op te stellen. Hierin beschrijft u wat een opdrachtgever van u kan verwachten en hoe u ervoor zorgt dat de opdrachtgever ontzorgd wordt.
Het is essentieel om te voorkomen dat uw documenten slechts een papieren werkelijkheid blijven. BidPro adviseert en ondersteunt organisaties bij aanbestedings- en offertetrajecten. Wij helpen uw organisatie om de klantvraag te begrijpen, te beschrijven wat waargemaakt kan worden en om daadwerkelijk te leveren wat beloofd is.
BidPro zorgt ervoor dat niet alleen 9 november de dag is waarop kwaliteit centraal staat, maar dat elke dag een Kwalitatief Uitermate Superdag wordt.
Optimaliseer uw kwaliteitsprocessen met BidPro en maak elke dag een KUS! Neem contact met ons op voor meer informatie.
Afgelopen dinsdag (4 september) was het Duurzame Dinsdag, een dag waarop duurzame ideeën en initiatieven een podium krijgen in de Tweede Kamer. Bent u bezig met de waan van de dag? Of denkt u regelmatig na over de duurzaamheid van uw organisatie?
Op Duurzame Dinsdag ontvangt het kabinet een koffer met honderden duurzame ideeën en initiatieven uit de samenleving. Deze ideeën worden beoordeeld op hun duurzaamheid en impact. De meest onderscheidende ideeën maken kans op prijzen, waardoor ze extra kansen krijgen om verder ontwikkeld en uitgevoerd te worden. Dit initiatief brengt concrete ideeën uit de samenleving dichter bij de politiek en zet duurzaamheid extra in de schijnwerpers.
In het bedrijfsleven worden sales- en marketingtargets vaak bepaald op basis van groei-ambities. Deze targets richten zich op het sluiten van deals, verkopen van producten en diensten, en het binnenhalen van klanten. Helaas wordt er vaak minder nagedacht over de impact op de interne organisatie, wat kan leiden tot haalbaarheidsproblemen en niet waargemaakte verwachtingen.
In de praktijk is het een valkuil om te leven in de waan van de dag. Het streven naar succes op korte termijn voelt vaak prettiger dan bezig zijn met de onzekerheid van morgen. Hoe gaat u hier als ondernemer mee om? Neemt u de tijd om na te denken over de toekomst? Een slechte aansluiting tussen sales en de interne organisatie kan spanning veroorzaken, wat de klanttevredenheid en marges onder druk zet en de continuïteit van uw organisatie in gevaar brengt.
Op Duurzame Dinsdag staat duurzaamheid centraal in de Tweede Kamer. Daagt u uw medewerkers ook uit om na te denken over de duurzaamheid van uw organisatie? Stimuleert u hen om verder te kijken dan de waan van de dag?
Het doorbreken van de waan van de dag en het verbeteren van de aansluiting tussen sales en de interne organisatie begint bij bewustwording. Door dit thema met medewerkers uit alle disciplines te bespreken, biedt u hen een podium en kunnen daadwerkelijk verbeteringen worden gerealiseerd.
Meer tijd en energie moeten worden gestoken in het begrijpen van de wensen van de klant en de mogelijkheden en beperkingen van de interne organisatie. Door de klantvraag goed te begrijpen en te weten wat waargemaakt kan worden, kan de sales performance worden verbeterd.
Voor sales-medewerkers is het essentieel om in de opstartfase stakeholders bij het project te betrekken. De interne organisatie moet bewust worden gemaakt van de wensen van de klant. De processen van de interne organisatie moeten zodanig worden ingericht dat aan de klantwensen voldaan kan worden.
Open communicatie over de mogelijkheden en onmogelijkheden is cruciaal. Sales moet verkopen wat waargemaakt kan worden en de interne organisatie moet waarmaken wat verkocht is. Deze communicatie betreft zowel het bespreken van kansen als het bespreken van risico’s.
BidPro beschikt over de expertise op het gebied van sales en business development om u te helpen bij het beter laten aansluiten van sales en de interne organisatie. Neem contact met ons op om te ontdekken hoe wij uw organisatie kunnen ondersteunen bij het behalen van duurzame en haalbare groei.
Optimaliseer uw bedrijf met duurzaamheid en effectieve sales-integratie. Neem contact op met BidPro voor meer informatie.
In de huidige tijd, waarin werken op afstand de norm is geworden, omarmen we nieuwe vormen van samenwerking en assistentie, met name op virtueel gebied. Hoewel virtuele assistentie al geruime tijd bestaat, lijken we nu pas echt de enorme voordelen van externe ondersteuning in te zien en te waarderen. En dat is hoog tijd, vooral als het inschakelen van een 'hulplijn' ons aanzienlijke tijd en moeite kan besparen. De opkomst van AI is hier ook een voorbeeld van. Maar stelt u zich eens voor: een gespecialiseerde virtuele tenderdesk, een tenderteam tot uw beschikking te hebben op het moment dat u deelneemt aan een aanbesteding. Klinkt dat niet als een droom die uitkomt?
U bent zeker niet de enige die structureel (te) druk is en graag meer tijd zou willen besteden aan aanbestedingen. Echter, het aanbestedingsproces geeft u geen energie, u loopt regelmatig vast en de tijd die u eraan besteedt, gaat ten koste van uw dagelijkse werkzaamheden of zelfs uw persoonlijke leven. Daarnaast is het optuigen van een tenderteam een forse kostenpost, zeker als u die ook nog eens moet doorbetalen op het moment er geen inschrijftrajecten zijn.
Is dit voor u herkenbaar? U bent niet alleen. Dit is een probleem dat we dagelijks horen. Maar hoe lossen anderen dit probleem op? Door gebruik te maken van een Virtual Tenderdesk van BidPro.
Een Tenderdesk (tenderteam of bidteam), zowel fysiek als virtueel, is een team dat alle benodigde kennis en expertise samenbrengt en zich volledig richt op het succesvol inschrijven op aanbestedingen. Met de Virtual Tenderdesk van BidPro krijgt u ondersteuning bij elke vraag die u heeft tijdens het schrijven en indienen van uw aanbestedingen of offertes. Een simpel telefoontje is voldoende: "Kun je met me meedenken? Wil je deze tekst controleren? Wat wordt er precies bedoeld met deze vraag in de aanvraag? Kun je controleren of we alles hebben voor de indiening?" Naast het beantwoorden van vragen kunt u ook het schrijven van (delen van) uw aanbieding uitbesteden aan de Tenderdesk. Indien gewenst kan de Virtual Tenderdesk u ook helpen bij het monitoren van de publicatie van nieuwe aanbestedingen of het bewaken van de planning en deadlines voor de indiening. U bepaalt zelf welke diensten van onze menukaart beschikbaar zijn in uw Virtuele Tenderdesk. Hierdoor is uw Tenderdesk persoonlijk en kunt u precies afnemen wat u nodig heeft.
Door gebruik te maken van de Virtual Tenderdesk wordt bij elke inschrijving een team van vakspecialisten betrokken. Wanneer u uw tenderdesk laat inrichten door BidPro, bouwen we snel de benodigde expertise op, standaardiseren en optimaliseren we uw processen, en zorgen we ervoor dat de vakspecialisten betrokken zijn bij de aanbesteding zonder dat dit ten koste gaat van focus en taakversnippering. Hierdoor wordt uw organisatie ontlast en kunt u als een professionele en succesvolle deelnemer aanbestedingen benaderen. Maar dat is nog niet alles. Ons streven is ook om uw organisatie op te leiden door middel van trainingen en begeleiding. Door middel van trainingen on the job nemen we u en uw medewerkers mee in het proces en laten we u kennismaken met de mogelijkheden die er zijn. Op die manier doet u waardevolle ervaring op en bouwt u zelf ook expertise op binnen het aanbestedingsdomein.
Uw Virtual Tenderdesk verzameld informatie en analyseert deze als geen ander. Met behulp van onze intern ontwikkelde tendersignaleringsdienst, mist u geen enkele aanbesteding meer. De Virtual Tenderdesk is bekend met veelgestelde vragen in nota's van inlichtingen en heeft kennis van de meest succesvolle aanbestedingsteksten. Dit is waardevolle ervaring en kennis waar uw organisatie van kan profiteren.
Of u nu een salesmanager bent bij een grote organisatie bent of eigenaar van een MKB-bedrijf, iedereen heeft toegang tot een Virtual Tenderdesk. Zelfs met slechts een paar uur per maand kunt u al gebruikmaken van uw eigen Virtual Tenderdesk, die u kunt inschakelen wanneer het u uitkomt. Of het nu gaat om structurele of tijdelijke werkzaamheden, uw Virtual Tenderdesk staat altijd voor u klaar.
Bij BidPro bieden we de mogelijkheid om tegen lage instapkosten gebruik te maken van uw Virtual Tenderdesk. Om optimaal gebruik te kunnen maken van deze service, geven wij u graag kosteloos advies over hoe u uw Virtual Tenderdesk het beste kunt inzetten. Neem contact met ons op via info@BidPro.nl om een afspraak te maken. Tijdens deze afspraak vertellen wij u alles wat u wilt weten over het werken met een Virtual Tenderdesk en geven wij u een advies op maat.
De Virtual Tenderdesk is dé sleutel tot succesvolle aanbestedingen. Profiteer van de expertise, ondersteuning en kennis die de Virtual Tenderdesk biedt en maak van uw aanbestedingen een succesverhaal.
Schakel vandaag nog de hulp in van uw eigen Virtual Tenderdesk en ontdek hoe efficiënt en effectief uw aanbestedingsproces kan zijn. Neem contact op.
Als u enige ervaring heeft met het inschrijven op aanbestedingen, dan weet u dat dit een serieuze en uiterst secure aangelegenheid is. U zult niet de eerste zijn wiens inschrijving gediskwalificeerd wordt vanwege een kleine fout in de aangeleverde stukken. Want er zíjn nogal wat missers die u kunt maken binnen een aanbesteding. Wij vertellen hoe je een aantal valkuilen kunt mijden.
Check, check, dubbelcheck
Hoewel ze veel gelijkenissen vertonen, mag u ervan uitgaan dat elke aanvraag nét weer anders is. Daarom is het noodzakelijk om ieder willekeurig document nauwkeurig te scannen én na te gaan welke documenten bij de indiening meegestuurd moeten worden. Ik zal u hiervan een voorbeeld geven: Sommige aanbestedende diensten voegen een checklist bij hun uitvraag. ‘Makkelijk!’; hoor ik u denken? Zeker, maar hierin schuilt ook de eerste veelgemaakte fout. Soms is het zo dat u deze checklist ook dient in te dienen bij uw inschrijving. Of dit het geval is, ziet u vaak aan de ruimte die wel of niet is vrijgelaten voor een handtekening. Deze checklist (ook wel conformiteitenlijst) niet indienen, niet afvinken en/of niet ondertekenen, kan diskwalificatie betekenen!
Niet bevoegd is Game Over
Handtekeningen zijn sowieso een zaak om niet lichtzinnig mee om te gaan, ook in een aanbesteding kunt u zichzelf hiermee eenvoudig diskwalificeren. De ondertekening van de inschrijving moet rechtsgeldig zijn. Dat klinkt logisch maar het betekent dat alleen degene die in het register van de Kamer van Koophandel als bestuurder is opgenomen zijn of haar handtekening mag zetten (of een gemachtigde). Als er meerdere bestuurders zijn die alleen gezamenlijk bevoegd zijn, dienen al deze bestuurders de inschrijving te ondertekenen. Indien een bestuurder wel bevoegd is om solo te tekenen maar beperkt is tot een bepaald grensbedrag, check dan goed of de totale inschrijvingssom van de inschrijving deze bevoegdheidsgrens niet overschrijdt.
Afgaan op het UEA
Het Uniform Europees Aanbestedingsdocument treft u bij iedere aanbesteding aan. Dit formulier is een mijnenveld van mogelijke fouten. Eén vraag niet of niet volledig beantwoorden en u bent ‘af’. Goed om hierbij te weten is: indien u de opdracht samen met een andere organisatie of met behulp van een derde wilt gaan uitvoeren, ook deze partijen afzonderlijk vaak een UEA-formulier moeten invullen, welke tegelijk met de rest van uw inschrijving moet worden ingediend. Ook op het UEA van uw samenwerkingspartner kunt u dus afgeschreven worden. In de aanbestedingsdocumenten staat wat de aanbestedende dienst van u verwacht.
(Geen) voorwaarde voor succes
Vanuit gewoonte vermeldt u onder elke offerte een frase als - op al onze aanbiedingen zijn onze verkoopvoorwaarden van toepassing-. Het is echter niet toegestaan om eigen voorwaarden te verbinden aan uw aanbod, u moet onvoorwaardelijk akkoord gaan. Voegt u wel voorwaarden of beperkingen toe, zonder dat de aanbestedingsstukken daar expliciet de mogelijkheid toe geven? Dan kan uw inschrijving afgekeurd worden.
Conclusie
Met aandacht en focus kunt u de veelgemaakte fouten voorkomen. Onduidelijkheden die u in aanbestedingen tegenkomt, kunt u aan de orde stellen tijdens de vragenronde. Stel alle vragen die u heeft, zodat u exact weet wat er van u gevraagd wordt en waar uw antwoord aan moet voldoen. Elk woord in de uitvraag van een aanbesteding lezen en interpreteren kost uiteraard veel tijd, maar voorkomt diskwalificatie door slordigheidsfouten én dat u gezwoeg voor niets is geweest. Ons advies? Wees nauwkeurig en investeer die aandacht aan uw inschrijving, want het is zonde als uw verder prachtige offerte wordt afgekeurd op het ontbreken van documenten of slordigheden bij het indienen.
Deze blog is geschreven door Bert Hordijk.
Wilt u diskwalificatie voorkomen? BidPro checkt uw aanbesteding voor indiening en voorziet u graag van waardevol advies. Neem contact met ons op.
Nu werken op afstand het ‘nieuwe normaal’ is, wennen we ook aan zaken als virtueel samenwerken en virtuele assistentie. Natuurlijk was de ‘virtual assistant’ al langer een ding, maar het lijkt alsof we nu pas de grote voordelen van hulp op afstand zien en weten te waarderen. Dat werd tijd, want het inschakelen van een hulplijn is heel verstandig als het u veel tijd en ellende kan besparen. Bij taken waar u zelf niet aan toekomt bijvoorbeeld; zoals het samenstellen van winnende aanbestedingen? Zou het niet heerlijk zijn als u een gespecialiseerde virtual assistant tot uw beschikking zou hebben op het moment dat u meedoet in een aanbesteding?
U hebt het structureel (te) druk en u zou graag meer aandacht willen besteden aan aanbestedingen. Maar u krijgt geen energie van het aanbestedingsproces, loopt regelmatig vast of/en ondervindt dat de tijd die u eraan besteedt ten koste gaat van de dagelijkse gang van zaken of zelfs privézaken. Of dit herkenbaar is? Ja, hierin bent u verre van alleen, dit horen we dagelijks. Hoe lossen anderen dit probleem op? Door gebruik te maken van een eigen Virtual Tenderdesk via BidPro.
Een tenderdesk is een echte of virtuele unit die alle vereiste kennis bij elkaar brengt en zich volledig wijdt aan het scoren op aanbestedingen. De Virtual Tenderdesk van BidPro helpt u bij iedere vraag die in u opkomt bij het schrijven en het indienen van uw aanbesteding of offerte. Even bellen volstaat: Kun je even met me meedenken? Wil je deze tekst tegenlezen? Wat bedoelen ze daarmee in de uitvraag? Kun je checken of we nu alles compleet hebben voor het indienen? Naast het stellen van vragen is het uiteraard ook mogelijk om het schrijven van (delen van) uw aanbieding aan de Tenderdesk uit te besteden. Indien gewenst helpt de Virtual Tenderdesk u ook met het bewaken van planning en deadlines voor indiening. U bepaalt zelf welke diensten in uw Virtuele Tenderdesk tot uw beschikking staan. Daarom is uw Virtual Tenderdesk persoonlijk en neemt u alleen af waar u behoefte aan heeft.
Door gebruik te maken van de Virtual Tenderdesk is er bij al uw inschrijvingen een vakspecialist betrokken. Door ons uw tenderdesk in te laten richten bouwen wij snel uw expertise op, kunnen wij uw processen standaardiseren en optimaliseren, zijn wij als uw vakspecialist bij de aanbesteding betrokken zónder dat dit tot taakversnippering of verlies van focus leidt, ontlasten wij uw organisatie en wordt u een professionele en succesvolle deelnemer aan tenders. En dat is nog niet alles. Onze doelstelling is om uw organisatie op te leiden, door training on the job en u mee te nemen in het proces en de mogelijkheden die er zijn, zodat ook u of uw medewerkers waardevolle ervaring opdoen.
Uw Virtuele Tenderdesk kan als geen ander informatie verzamelen en analyseren. Met de inhouse ontwikkelde analysetool mist u geen aanbesteding meer (uw eigen aanbestedingskalender!), statistische data en voorgekomen juridische issues. De Virtuele Tenderdesk kent de veelgestelde vragen bij nota’s van inlichtingen en de succesvolste aanbestedingsteksten. Ervaring en kennis waarvan uw organisatie kan profiteren.
Of u nu manager bent bij een multinational of een ondernemer bent, iedereen heeft toegang tot een Virtual Tenderdesk. Al vanaf een paar uren per maand heeft u uw eigen Virtual Tenderdesk die u kunt inschakelen wanneer het u uitkomt: voor zowel structurele als voor tijdelijke werkzaamheden.
Deze blog is geschreven door Bert Hordijk.
Proberen is mogelijk tegen lage instapkosten. Om zo efficiënt mogelijk gebruik te kunnen maken van uw Virtual Tenderdesk, geeft BidPro een kosteloos advies over het gebruik en de inzet van uw eigen Virtual Tenderdesk. Neem daarom contact met ons op voor het maken van een afspraak. Wij vertellen u dan alles wat u wilt weten over het werken met een Virtual Tenderdesk en geven een advies op maat. Neem contact met ons op via info@BidPro.nl of 06-13374706.
Bij contact met een klantenservice wordt u vaak gevraagd uw mening te geven. Doet uw organisatie dat ook? Het toetsen van klantervaring en klanttevredenheid levert waardevolle informatie voor uw bedrijfs- en procesinrichting. Nog waardevoller is het om de klantwens vooraf goed te begrijpen. Contact met de klant gedurende het proces en keten gestuurd werken kan de kers op de taart zijn. Wilt u weten hoe?
Natuurlijk bent u uw klanten dankbaar, zonder klanten zou er immers geen business zijn. Maar zijn uw klanten ook blij met u? In hoeverre doet u datgene wat uw klant nodig heeft? Hoeveel tijd steekt u in de relatie met uw klant en is uw interne organisatie bekend met wat de klant nodig heeft? Door uw organisatie in te richten op basis van de wens van uw klant, verhoogt u niet alleen uw klanttevredenheid, maar maakt u uw organisatie ook efficiënter.
Klantbehoefte, -wens, -beleving en -tevredenheid zijn termen die vaak door elkaar gehaald worden of onjuist gebruikt worden. Elke organisatie dient zijn strategie en doelen te bepalen op basis van de klantbehoefte. Deze behoefte is de onderliggende laag van de klantwens (ook wel de vraag achter de vraag).
Stel iemand vraagt u hoe laat het is:
In de praktijk is men geneigd om de vraag van de klant snel te beantwoorden (antwoord 1), zonder voldoende stil te staan bij de onderliggende behoefte van de klant. Een antwoord als antwoord 2 kan bijvoorbeeld in het onderwijs of psychische hulpverlening nuttig zijn. Dit antwoord kan iemand stimuleren zelf te denken, maar slaat in het genoemde voorbeeld de plank mis. Door u te verdiepen in de behoefte van de klant, kunt u extra waarde toevoegen en de relatie met uw klant waarde(n)vol maken (antwoord 3).
Veel bedrijven zijn geneigd om een project te snel op te starten. De volgende valkuilen liggen op de
loer:
Het gevolg is bij al deze valkuilen een ontevreden klant. Alle valkuilen zorgen voor irritatie bij de klant, die krijgt immers niet wat zij nodig heeft. Het zorgt daarnaast ook voor irritatie van de medewerkers; immers die zijn gaan rennen voor de klant, maar toch is de klant niet tevreden.
Neem de tijd om te luisteren naar de behoefte van de klant (de vraag achter de vraag). Wanneer u goed weet wie de klant is en wat het probleem van de klant is, kunt u met uw oplossing beter aansluiten op de behoefte van de klant. Door daarbij in een vroeg stadium goede afspraken te maken en over en weer verwachtingen uit te spreken, kunnen teleurstellingen in een later stadium voorkomen worden.
Richt bedrijfsprocessen dusdanig in dat de klant niet alleen geïnformeerd wordt over ontwikkelingen, maar dat de klant ook de mogelijkheid heeft om tijdig bij te sturen. De klant niet enkel informeren, maar de klant betrekken heeft meerdere voordelen. Zo worden de verwachtingen van de klant beter gemanaged en doordat de klant de ruimte heeft om bij te sturen wordt er een beter resultaat bereikt (een hogere klanttevredenheid). Bij projecten kan bijvoorbeeld gedacht worden aan deelopleveringen of fasering met tussentijdse evaluaties met de klant, waarna op basis van input van de klant bijgestuurd kan worden.
Leren van fouten is belangrijk. Vanwege bijvoorbeeld tijdsgebrek ligt het gevaar op de loer om niet van een fout te leren en maar door te rennen naar… de volgende fout of nog erger: dezelfde fout nogmaals te maken. Gebruik fouten (incidenten) om processen te verbeteren en meer fouten te voorkomen.
Hoe blijft uw interne organisatie op de hoogte van de klantbehoefte? Maak uw medewerkers
onderdeel van de procesverbeteringen van uw organisatie. Wanneer een proceswijziging nodig is, om
beter aan de wensen van de klant te kunnen voldoen, is het van belang dat iedereen die bij het proces
betrokken is de reden van deze wijziging begrijpt. Dan dringt ook door dat deze wijziging in het belang
is van de klant, maar ook voor henzelf; minder onnodige handelingen; minder boze klanten etc.
Deze blog is geschreven door Wouter van Eijk.
BidPro helpt u niet alleen om in aanbestedingen de klantbehoefte te begrijpen en uw oplossing te
verwoorden bij uw inschrijving, BidPro helpt u ook uw business proces te optimaliseren met een
betere sales performance als gevolg. Meer weten? Neem contact op.
BidPro adviseert en begeleidt ondernemers en salesteams op het gebied van aanbestedings- en offertetrajecten en optimalisering van het bedrijfsproces. BidPro is er voor die ondernemers die sales willen verduurzamen.
Waarmaken wat aan de klant beloofd is en beloven aan de klant wat waargemaakt kan worden, BidPro helpt organisaties om dat te bereiken. Ook tijdens het aanbestedingsproces, waarin externe feedback en challenges wenselijk zijn, adviseert BidPro. Uiteraard kunnen organisaties ook bij BidPro terecht voor tijdelijke inzet van een bidmanager.
Dagelijks begeleiden we bedrijven naar winnende inschrijvingen, door advies te geven over het aanbestedingstraject, de inschrijfstrategie en door het schrijven van winnende teksten.
De organisaties waar we mee werken zijn goed in wat ze doen, begrijpen de business waarin ze werken en willen de volgende stap zetten om dit ook bij de overheid te gaan uitvoeren. Deze samenwerkingen zijn gericht op waardetoevoeging, waar men energie van krijgt en waarin er vanuit enthousiasme en deskundigheid wordt gewonnen!
Wilt u meer weten over de diensten van BidPro? Neem dan contact met ons op.
In de aanbesteding waarop u wilt inschrijven is een Social Return verplichting opgenomen. Prima, u staat immers helemaal achter maatschappelijk verantwoord ondernemen. Een Social Return verplichting is echter niet iets waar u zomaar aan voldoet door een paar beloftes te doen.
Door daadwerkelijk met Social Return aan de slag te gaan en mensen in dienst te nemen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Dit vraagt om een goed lopend proces. U bent niet de enige ondernemer die nog geen gesmeerd Social Return proces heeft en zéker niet de enige die niet weet hoe hij daar slim mee start. Daarom deel ik in deze blog een geheim, waar u direct profijt van heeft.
Aanbestedende diensten kunnen ervoor kiezen om een Social Return verplichting (ofwel SROI-verplichting) op te nemen in de aanbesteding. Social Return is een aanpak om meer werkgelegenheid te creëren voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Opdrachtnemers worden gestimuleerd of verplicht om kwetsbare groepen op de arbeidsmarkt te betrekken bij de uitvoering van de opdracht.
Er is geen landelijk beleid met betrekking tot Social Return, er is geen standaard. Aanbestedende diensten hanteren wel steeds meer een soortgelijke werkwijze. De aanbestedende dienst heeft dus een Social Return verplichting opgenomen in de opdracht. Hoe gaat u hiermee om als opdrachtnemer? Hoe zorgt u ervoor dat u invulling geeft aan deze Social Return verplichting?
Met deze tips kunt u uw Social Return verplichtingen op een slimme en efficiënte manier invullen. Heeft u nog vragen of hulp nodig bij uw Social Return proces? Neem dan contact met ons op en wij helpen u graag verder.
Voor meer informatie en ondersteuning bij uw Social Return verplichtingen, bezoekt u de website van onze zusterorganisatie SROI Specialist BV of neem contact op met onze SROI Specialisten.
